Abrir uma loja online parece barato — há plataformas que prometem uma loja em minutos. Mas entre o tema bonito e a primeira encomenda bem entregue e bem faturada há pagamentos, portes, faturação e obrigações legais. É aí que está o custo real, e é isso que deve comparar entre propostas.
Quanto custa criar a loja
- Loja numa plataforma com tema adaptado — Shopify ou WooCommerce, catálogo pequeno, pagamentos e envios configurados: 1.500€ a 5.000€.
- Loja com design próprio e integrações com faturação, stock ou ERP: 5.000€ a 15.000€.
- Loja à medida, B2B com preços por cliente ou catálogo muito grande: acima de 15.000€.
Os custos mensais que ficam
- Plataforma ou alojamento: na Shopify paga uma mensalidade à plataforma; no WooCommerce paga o alojamento e a manutenção técnica.
- Programa de faturação certificado: normalmente uma mensalidade, consoante o número de documentos.
- Aplicações ou extensões: avaliações, filtros avançados, integrações — algumas são gratuitas, muitas são mensais.
- Domínio e email profissional: poucas dezenas de euros por ano.
As comissões de cada venda
Cada método de pagamento tem uma comissão por transação, que varia com o prestador e o volume: em regra, de menos de 1% a cerca de 3% do valor, às vezes com um valor fixo por operação. Em Portugal, uma loja que não aceita MB WAY e referência Multibanco perde clientes — vale a pena incluí-los mesmo que as comissões sejam diferentes das do cartão.
A faturação tem de ser automática
Em Portugal, as faturas têm de ser emitidas por software certificado pela Autoridade Tributária. Uma loja bem montada liga-se a esse programa e emite a fatura a cada encomenda paga, com o NIF do cliente quando é pedido. Fazer isto à mão funciona com cinco encomendas por semana; com cinquenta, é um trabalho a tempo inteiro e uma fonte de erros.
Obrigações legais de uma loja online portuguesa
- Identificação completa da empresa: nome, NIF, morada e contactos.
- Preços com IVA incluído e custos de envio claros antes do pagamento.
- Informação sobre o direito de livre resolução de 14 dias e política de devoluções.
- Ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico e indicação das entidades de resolução alternativa de litígios.
- Política de privacidade e de cookies, conforme o RGPD.
Estas páginas devem ficar preparadas antes de abrir a loja. A validação jurídica final deve ser feita por quem acompanha a sua empresa.
Shopify ou WooCommerce?
A Shopify é a escolha mais simples para a maioria das lojas: estável, segura e sem servidores para gerir, em troca de uma mensalidade. O WooCommerce não tem mensalidade de plataforma e dá controlo total, mas exige alojamento, atualizações e mais responsabilidade técnica. A decisão depende menos da loja e mais de quem a vai manter.
O custo que ninguém põe na proposta: as visitas
Uma loja online não vende só por existir. Ter produtos bem descritos, páginas otimizadas para o Google e o catálogo no Google Shopping ajuda, mas conte com tempo e algum orçamento para divulgação nos primeiros meses. Uma proposta honesta fala disso antes de a loja abrir — não depois.
Quer saber o que faria sentido no seu caso concreto? Diga-nos o que faz e onde está — analisamos de graça e respondemos em 24 horas, mesmo que a conclusão seja que ainda não precisa de nós.